Questions Fréquemment Posées

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez MINERIA, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre article arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à khomerce@gmail.com. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à khomerce@gmail.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation et la raison du retour. Nous vous fournirons alors l’adresse de retour et confirmerons le processus. Une fois cela fait, vous pourrez envoyer le produit par le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Le retour est malheureusement à vos frais. Les coûts dépendront donc du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour obtenir plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produit(s) ?
Il y a toujours un délai de retour de 14 jours. Ce délai commence le jour où vous recevez l’article. Cependant, certaines conditions s’appliquent :
Vous pouvez retourner l’article uniquement si :

• Le délai de retour n’est pas encore expiré ;

• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes ;

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Stripe, carte de crédit et Klarna. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement est acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, elles sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à khomerce@gmail.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez un e-mail dès que possible à khomerce@gmail.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation et, si possible, la raison de l’annulation.